Hoe kunnen we u helpen?

Nadat u uw bestelling heeft geplaatst, ontvangt u een bevestigingsmail op het e-mailadres dat u tijdens het afrekenen heeft gebruikt. Controleer ook uw spam- of ongewenste e-mailmap. Als u hem nog steeds niet kunt vinden, neem dan contact op met de klantenservice met uw volledige naam en het e-mailadres dat voor de bestelling is gebruikt.

Neem zo snel mogelijk contact met ons op nadat u uw bestelling hebt geplaatst. We zullen altijd proberen te helpen, maar zodra een bestelling in behandeling is genomen of is verzonden, zijn wijzigingen of annulering mogelijk niet meer mogelijk.

Neem onmiddellijk contact op met de klantenservice met uw bestelnummer en het juiste adres. We kunnen het adres alleen wijzigen als de bestelling nog niet is verwerkt of verzonden. SARKY kan geen wijzigingen garanderen na het afrekenen.

Bestellingen worden gewoonlijk binnen 1-2 werkdagen verwerkt. Na verzending duurt de levering over het algemeen 3-7 werkdagen. De totale geschatte levertijd is daarom meestal 4-9 werkdagen. De geschatte levertijden kunnen variëren tijdens drukke periodes, feestdagen of vertragingen bij de vervoerder.

We bieden gratis standaard verzending bij bestellingen boven €100. Voor bestellingen onder dit bedrag worden de beschikbare verzendmethode en kosten getoond bij het afrekenen, vóór betaling.

Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een verzendbevestiging via e-mail met trackinginformatie, indien beschikbaar. Het kan even duren voordat de trackinginformatie is bijgewerkt nadat het pakket aan de vervoerder is overgedragen.

Controleer eerst de laatste update van de bezorger via uw trackinglink. Als de tracking al meerdere werkdagen niet is bijgewerkt of uw geschatte leveringstermijn is verstreken, neem dan contact op met de klantenservice onder vermelding van uw ordernummer, zodat wij het kunnen onderzoeken.

U kunt een retour aanvragen binnen 14 dagen na levering. Artikelen moeten voldoen aan onze retourvoorwaarden. Neem contact op met de klantenservice voordat u iets terugstuurt, zodat u de juiste retourinstructies ontvangt.

Geretourneerde artikelen moeten ongedragen, ongewassen en ongebruikt zijn, met alle originele labels eraan en in hun oorspronkelijke staat. Artikelen die tekenen van slijtage, parfum, make-up, deodorant, beschadiging of wassen vertonen, kunnen worden geweigerd.

De kosten voor retourzending zijn normaliter voor rekening van de klant. Als u een beschadigd of verkeerd artikel heeft ontvangen, neem dan contact met ons op voordat u het retourneert, zodat we het probleem kunnen beoordelen en de juiste instructies kunnen geven.

We bieden momenteel geen directe ruilingen aan. U kunt het oorspronkelijke artikel retourneren conform onze retourvoorwaarden en een nieuwe bestelling plaatsen voor de gewenste maat, kleur of stijl.

Sale artikelen kunnen binnen de toepasselijke retourtermijn worden geretourneerd, mits ze voldoen aan de retourvoorwaarden. Artikelen die specifiek zijn gemarkeerd als 'Definitieve Verkoop' (Final Sale) zijn uitgesloten, alleen indien wettelijk toegestaan. Uw wettelijke consumentenrechten blijven onaangetast.

Neem zo snel mogelijk contact op met de Klantenservice en vermeld daarbij je ordernummer, een duidelijke omschrijving van het probleem en duidelijke foto's van het artikel, de verpakking en het verzendlabel. Stuur het artikel niet retour voordat je instructies van ons hebt ontvangen.

Controleer de productinformatie en maattabel op de productpagina. Omdat de pasvorm per stijl en stof kan verschillen, raden we aan de afmetingen te vergelijken met een vergelijkbaar kledingstuk dat je al bezit. Neem contact op met de Klantenservice als je extra hulp nodig hebt.

We streven ernaar kleuren zo nauwkeurig mogelijk weer te geven. Echter, belichting, fotografie en individuele scherminstellingen kunnen kleine verschillen veroorzaken tussen de productafbeeldingen en het artikel in het echt.

Alle betaalmethoden die momenteel beschikbaar zijn voor uw land, worden veilig weergegeven bij het afrekenen. De getoonde opties kunnen verschillen afhankelijk van uw locatie, apparaat en orderwaarde.

Voer je kortingscode in het daarvoor bestemde veld in tijdens het afrekenen en pas deze toe voordat je de betaling voltooit. Tenzij anders vermeld, kunnen kortingscodes niet worden gecombineerd en kunnen ze niet worden toegepast nadat een bestelling is geplaatst.

Gebruik onze contactpagina om contact op te nemen met de klantenservice. Voor ordergerelateerde vragen, vermeld uw ordernummer en het e-mailadres dat u bij het afrekenen heeft gebruikt.

We proberen binnen 1-2 werkdagen te reageren. Tijdens lanceringen, uitverkoop en feestdagen kan het langer duren voordat u antwoord krijgt. Het sturen van meerdere berichten over dezelfde aanvraag kan de reactietijd vertragen.